Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Healivora. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso del prodotto in conformità con i termini e le condizioni indicati di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i contatti indicati sul nostro sito.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere, per quanto possibile, nelle condizioni originali e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Alcuni prodotti possono essere soggetti alle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, inclusi determinati prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti.

3. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, contatta Healivora prima di effettuare la restituzione.

4. Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e verificati i requisiti applicabili, Healivora procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati.

Salvo i casi previsti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della spedizione del prodotto.

5. Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta Healivora il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto ricevuto.

Valuteremo la richiesta e ti forniremo le istruzioni necessarie per risolvere il problema.

6. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, contattaci tramite:

E-mail: healivora@gmail.com

Nella richiesta, ti consigliamo di indicare:

Nome e cognome
Numero dell'ordine
Prodotto che desideri restituire
Motivo della richiesta, se desideri comunicarlo
Eventuali fotografie, quando necessarie

Dopo aver ricevuto la richiesta, Healivora fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili, alcuni prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo essere stati aperti.

Per i prodotti soggetti a specifiche condizioni di conservazione o utilizzo, il cliente è tenuto a seguire le istruzioni riportate sulla confezione e nella documentazione del prodotto.